Manual e FAQ

Garantir a segurança nas transações com maquininhas é fundamental para proteger seu negócio e seus clientes:

Procedimentos de segurança recomendados:

1. Manter o software atualizado: Sempre instale as atualizações de segurança quando disponíveis
2. Verificar identificação: Para compras de alto valor, compare a assinatura ou documento de identidade com o cartão
3. Nunca divida senhas: Sua senha de administrador deve ser confidencial e trocada regularmente
4. Posicione a maquininha corretamente: Permita que o cliente insira a senha sem que outros vejam
5. Verifique o cartão: Observe se há sinais de adulteração no cartão
6. Guarde os comprovantes com segurança: Eles contêm informações sensíveis
7. Use conexões seguras: Prefira redes Wi-Fi protegidas com senha forte

Sinais de alerta em transações:

• Cliente com pressa excessiva ou comportamento nervoso
• Tentativas de distrair o operador durante a transação
• Várias tentativas com diferentes cartões
• Compras de alto valor sem preocupação com preço
• Cartão visivelmente danificado ou adulterado

Importante: Em caso de suspeita de fraude, entre em contato com a central de atendimento da sua adquirente imediatamente.

Proteger sua maquininha contra golpes é essencial para evitar prejuízos. Conheça os principais riscos e como se proteger:

Golpes comuns:

• Chargeback fraudulento: Cliente solicita estorno alegando não ter realizado a compra
• Cartão clonado: Uso de cartões falsificados para realizar compras
• Engenharia social: Golpistas se passam por suporte técnico para obter acesso à maquininha
• Troca da maquininha: Substituição do seu equipamento por um similar adulterado
• Compra fantasma: Cliente afirma que a transação não foi concluída e solicita nova tentativa

Medidas de proteção:

1. Sempre imprima o comprovante: Em caso de contestação, esse será seu principal meio de defesa
2. Solicite documento com foto: Para compras de alto valor
3. Confira os dados do cartão: Nome impresso, validade e estado de conservação
4. Desconfie de comportamentos suspeitos: Como nervosismo, pressa ou distração
5. Nunca entregue sua maquininha a estranhos: Mesmo que se identifiquem como técnicos
6. Monitore suas vendas: Verifique diariamente as transações realizadas
7. Identifique visualmente sua maquininha: Coloque uma marca discreta para identificá-la

Dica importante: Treine sua equipe para reconhecer sinais de fraude e estabeleça protocolos claros para situações suspeitas.

Acompanhar seus relatórios de vendas é essencial para a gestão do seu negócio. Veja como acessar esses dados:

Na maquininha:

1. Acesse o menu principal
2. Selecione "Relatórios" ou "Gestão"
3. Escolha o tipo de relatório desejado:
   • Resumo do dia
   • Vendas por período
   • Vendas por forma de pagamento
   • Detalhamento de transações
4. Defina o período desejado
5. Visualize na tela ou imprima o relatório

No aplicativo ou portal web:

1. Faça login com suas credenciais
2. Navegue até a seção "Relatórios" ou "Dashboard"
3. Utilize os filtros disponíveis para personalizar sua visualização:
   • Período (dia, semana, mês, personalizado)
   • Tipo de pagamento
   • Bandeira de cartão
   • Status da transação
4. Exporte os dados em diferentes formatos (PDF, Excel, CSV)
5. Configure relatórios automáticos para receber por email

Dicas úteis:

• Confira os relatórios diariamente para identificar discrepâncias
• Compare os valores com seu controle de caixa
• Utilize os dados para identificar tendências de vendas e planejar promoções
• Guarde os relatórios para fins contábeis e fiscais

Existem situações em que é necessário estornar ou cancelar uma transação. Veja como proceder:

Cancelamento (no mesmo dia):

1. Acesse o menu principal da maquininha
2. Selecione "Cancelamento" ou "Estorno"
3. Escolha uma das opções:
   • "Última venda" (para cancelar a transação mais recente)
   • "Buscar por valor" (localize a transação pelo valor)
   • "Buscar por NSU/comprovante" (se souber o número da transação)
4. Confirme os dados da transação a ser cancelada
5. Insira sua senha de administrador
6. Passe, insira ou aproxime o mesmo cartão usado na transação original (em alguns casos)
7. Imprima o comprovante de cancelamento

Estorno (após o fechamento do dia):

1. Para estornos após o fechamento do dia, normalmente é necessário:
   • Entrar em contato com o suporte da adquirente
   • Fornecer o comprovante original da venda
   • Informar o motivo do estorno
   • Seguir o procedimento específico indicado pela operadora

Observações importantes:

• O prazo para cancelamento no mesmo dia pode variar (geralmente até o fechamento do lote)
• Estornos após fechamento podem levar até 30 dias para serem processados
• Algumas adquirentes permitem estornos pelo app ou portal, sem necessidade de contato telefônico
• Guarde sempre o comprovante de cancelamento/estorno
• Estornos de PIX geralmente seguem um processo diferente, consulte sua adquirente

Uma boa gestão da bateria da sua maquininha é essencial para garantir o funcionamento durante todo o expediente. Siga estas dicas:

Práticas recomendadas:

1. Carregamento adequado:
   • Carregue completamente a maquininha antes do primeiro uso
   • Utilize apenas o carregador original ou homologado
   • Evite deixar a bateria descarregar completamente
   • O ideal é recarregar quando estiver entre 20% e 30%
2. Durante o uso:
   • Diminua o brilho da tela para o mínimo confortável
   • Ative o modo de economia de energia nas configurações
   • Desative recursos não utilizados (Wi-Fi/Bluetooth) quando em redes móveis
   • Configure o tempo de desligamento automático para o menor tempo prático
3. Armazenamento:
   • Para períodos longos sem uso, mantenha a bateria em torno de 50%
   • Armazene em local seco e fresco (evite calor excessivo)
   • Recarregue a cada 3 meses mesmo sem uso

Sinais de que a bateria precisa ser substituída:

• Duração significativamente menor que o normal
• Descarregamento rápido mesmo com pouco uso
• Maquininha esquentando excessivamente durante o uso ou carregamento
• Bateria inchada ou com vazamentos
• Desligamentos inesperados mesmo com bateria indicando carga

Em caso de problemas persistentes com a bateria, entre em contato com o suporte técnico da sua adquirente.

Manter sua maquininha limpa não apenas preserva sua aparência, mas também prolonga sua vida útil e previne falhas. Siga estas orientações:

Procedimento de limpeza recomendado:

1. Preparação:
   • Desligue a maquininha e desconecte-a do carregador
   • Tenha à mão panos de microfibra limpos e secos
   • Utilize álcool isopropílico 70% (não use álcool comum ou produtos abrasivos)
2. Limpeza da parte externa:
   • Umedeça levemente um pano com álcool isopropílico (não encharque)
   • Passe suavemente na superfície externa, tela e teclado
   • Remova o excesso com um pano seco
3. Limpeza dos conectores:
   • Utilize um cotonete levemente umedecido com álcool isopropílico
   • Limpe cuidadosamente as portas de conexão
   • Para a leitora de cartão, use um cartão de limpeza específico ou ar comprimido
4. Limpeza da impressora:
   • Abra o compartimento do papel
   • Remova resíduos de papel com um pincel macio ou ar comprimido
   • Limpe a cabeça de impressão com um cotonete e álcool isopropílico

Frequência recomendada:

• Limpeza superficial: diariamente (especialmente em tempos de pandemia)
• Limpeza mais profunda: semanalmente
• Limpeza da leitora de cartão: mensalmente ou quando ocorrerem falhas de leitura

O que evitar:

• Produtos químicos agressivos como alvejantes, amoníaco ou acetona
• Panos abrasivos que possam riscar a tela
• Excesso de líquido que possa penetrar nas aberturas
• Limpar enquanto o dispositivo está ligado ou carregando

Integrar sua maquininha com o sistema de gestão do seu negócio pode otimizar processos e reduzir erros. Veja como fazer isso:

Opções de integração:

1. API oficial:
   • A maioria das adquirentes oferece APIs documentadas
   • Permite integração completa com seu ERP ou PDV
   • Normalmente requer conhecimento técnico ou suporte de desenvolvedor
2. Integração via QR Code:
   • Seu sistema gera um QR Code com os dados da venda
   • A maquininha escaneia este código e preenche automaticamente os valores
   • Solução mais simples que não requer desenvolvimento complexo
3. Soluções prontas de parceiros:
   • Muitas adquirentes têm parcerias com sistemas de gestão populares
   • Consulte se seu sistema atual já possui integração nativa
4. TEF (Transferência Eletrônica de Fundos):
   • Protocolo padrão para comunicação entre PDV e meios de pagamento
   • Utilizado principalmente em sistemas mais robustos

Benefícios da integração:

• Eliminação de digitação manual de valores, reduzindo erros
• Conciliação financeira automática
• Fechamento de caixa facilitado
• Rastreabilidade completa das transações
• Relatórios unificados de vendas

Como começar:

1. Contate o suporte da sua adquirente e solicite informações sobre opções de integração
2. Verifique com o fornecedor do seu sistema de gestão se já existe integração disponível
3. Para integrações personalizadas, consulte a documentação técnica da API
4. Considere contratar um especialista se necessário

Os aplicativos móveis das adquirentes oferecem acesso a diversas funcionalidades sem precisar estar com a maquininha em mãos. Veja como utilizar:

Configuração inicial:

1. Baixe o aplicativo oficial da sua adquirente na App Store (iOS) ou Google Play (Android)
2. Abra o aplicativo e faça login com as mesmas credenciais da sua conta
3. Complete a verificação de segurança (geralmente um código enviado por SMS ou email)
4. Configure as notificações conforme sua preferência

Principais funcionalidades disponíveis:

• Monitoramento de vendas:
  • Acompanhamento em tempo real das transações
  • Histórico detalhado de vendas
  • Filtros por período, bandeira, tipo de transação
• Gestão financeira:
  • Visualização de extrato
  • Agenda de recebíveis
  • Solicitação de antecipação
  • Transferências para conta bancária
• Vendas remotas:
  • Geração de links de pagamento
  • Criação de QR Code para pagamentos
• Suporte e configurações:
  • Acesso ao suporte via chat
  • Alteração de dados cadastrais
  • Gestão de usuários e permissões

Dicas de uso:

• Ative a autenticação de dois fatores para maior segurança
• Configure alertas para ser notificado de cada venda realizada
• Utilize o app para conciliar pagamentos no final do dia
• Mantenha o aplicativo sempre atualizado

Importante: Alguns recursos podem variar dependendo da adquirente. Consulte a seção de ajuda específica do seu aplicativo para mais detalhes.